Para solicitar a troca ou devolução do seu produto, é necessário informar o número do seu pedido e CPF.
Apenas aceitaremos para troca ou devolução os produtos que atenderem aos seguintes critérios:
Estarem com a etiqueta intacta e devidamente fixada à peça.
Não apresentarem odores, manchas ou quaisquer alterações resultantes do uso pelo cliente.
Não terem sido utilizados ou lavados.
ATENÇÃO: Não realizamos trocas devido a mau uso ou erros na lavagem. Por favor, leia com atenção as instruções de cuidado com o produto.
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra realizada fora do estabelecimento físico. Durante esse período, o valor total da compra será reembolsado, incluindo o custo do frete.
Se você receber um produto diferente do solicitado, com embalagem aberta ou danificada, recuse a entrega imediatamente. Caso identifique o erro após abrir a embalagem, não remova as etiquetas e entre em contato conosco dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
O prazo para troca de produtos com defeito é de 7 dias corridos após o recebimento.
Ao solicitar a troca ou devolução, enviaremos um código de postagem reversa por e-mail para que você nos envie o produto sem custo adicional.
Após recebermos o produto em nosso centro de distribuição, ele será submetido a uma análise de qualidade. Caso nenhum defeito seja encontrado ou se as condições mencionadas acima não forem cumpridas, o produto será enviado de volta ao cliente.
Se o defeito for confirmado, emitiremos um cupom de troca no valor pago pelo produto, que poderá ser utilizado exclusivamente em nossa loja online.
O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo etiquetas, embalagem e acessórios originais (se aplicável). Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos para devolução e serão reenviados ao endereço de origem.
Cartão de Crédito: O valor será estornado no cartão de crédito em até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
Boleto Bancário: O reembolso será realizado através do Pagarme em até 10 dias úteis após o recebimento do produto.
Não possuindo conta corrente, o cliente receberá um vale compras no valor do produto devolvido.
Não realizamos trocas de produtos promocionais.
Para mais informações sobre o Código de Defesa do Consumidor, consulte http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm.
M.A. Brand
CNPJ: 39.800.752/0001-72
Rua Inácio Corrêa, 150 B. Centro, Santarém - PA
